Politique de remboursement

Politique de retour XOXO JEWELS :

Chez XOXO Jewels, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande est également requis.

📩 Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : xoxojewelscontact@gmail.com.

Merci de noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et seront déduits du montant remboursé, sauf si le retour est lié à un défaut de qualité ou une erreur de préparation.

-France : 3,28€

-International : 7,30€

Le retour s’effectue via une lettre suivie. L’étiquette à imprimer vous sera fournie par mail une fois le retour validé.

Dommages et problèmes :

Si votre article est endommagé, défectueux ou que vous avez reçu le mauvais produit, merci de nous écrire dès réception à xoxojewelscontact@gmail.com. Nous trouverons une solution rapide et adaptée !

Articles non retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- Les articles personnalisés ou réalisés sur demande.

- Les articles en promotion.

- Les cartes-cadeaux. 

Échanges :

Nous n’acceptons pas les échanges.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer un retour si celui-ci est admissible, puis passer une nouvelle commande séparément.

Délai de rétractation de 14 jours (UE) :

Conformément à la loi européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours pour toute commande livrée dans l’Union Européenne.
L’article doit être retourné en parfait état, non porté, avec ses étiquettes et son emballage.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, veuillez nous contacter à xoxojewelscontact@gmail.com.